Mehr Mitarbeiterengagement und Fokus auf das Aktivitätsniveau mit Spinify

Spinify + Global Payments

Global Payments ist ein Zahlungsdienstleister. Das Unternehmen hat rund 25.000 E-Commerce-Kunden. Es unterstützt Unternehmen dabei, in den Online-Handel einzusteigen und anschließend ihre Geschäfte zu verwalten und auszubauen. Global Payments betreibt Callcenter für eingehende und ausgehende Anrufe, um Kundenanfragen zu bearbeiten und den Vertrieb zu steuern. In den Büroräumen sind 70 Fernseher installiert, auf denen die Leistungsdaten der Teammitglieder angezeigt werden. Diese iterative Vorgehensweise erfordert ein ständiges Engagement und eine hohe Motivation der Mitarbeiter.

Wie Daten erfasst werden

Die Mitarbeiter von Global Payments konzentrieren sich im Vertrieb auf zwei verschiedene Bereiche: zum einen auf den Verkauf von Zahlungsgateway-Diensten und zum anderen auf das Onboarding-Team, das den Kundenaktivierungsprozess abschließt. Die Führungskräfte bei Global Payments sind sich bewusst, dass die besten Ergebnisse im Vertrieb und beim Onboarding erzielt werden, wenn sich die Mitarbeiter auf die Input- oder Frühindikatoren konzentrieren. Die Frühindikatoren werden aus Salesforce synchronisiert, darunter Sales-Cloud-Objekte wie Leads, Opportunities und Anträge sowie benutzerdefinierte Objekte, die von Global Payments verwendet werden.

Ergebnisse

Global Payments nutzt die Kanalfunktion von Spinify äußerst effektiv. Ranglisten und Meldungen, die für das Vertriebsteam relevant sind, werden auf den Fernsehern im Vertriebsbereich angezeigt, während Ranglisten und Meldungen für das Onboarding-Team in dessen Bereich erscheinen, der vom Vertriebsbereich getrennt ist. Bryce Marshall, Manager bei Global Payments, hat eine Reihe von Vorteilen der Nutzung von Spinify hervorgehoben:

1. Stärkeres Engagement der Mitarbeiter und Fokus auf das Aktivitätsniveau

• 30-mal mehr Interaktion mit der Rangliste der Abschlüsse als mit den Salesforce-Berichten
• Die Vertriebsmitarbeiter schauen sich die Rangliste 20 bis 30 Mal pro Tag an, am Monatsende sogar doppelt so oft. Die Salesforce-Berichte sehen sie sich nur alle paar Tage an.
• Die Aktualität der Informationen veranlasst die Vertriebsmitarbeiter dazu, aktiv zu werden, um ihre Kollegen zu überholen.

2. Visualisierung

• Das Vertriebsteam schätzt die Transparenz hinsichtlich der eigenen Leistung und der seiner Kollegen sowie die sofortigen Änderungen in der Rangliste, sobald sie die Aktivitätsfelder in Salesforce aktualisieren.
• Die Vielfalt der Hintergründe und die Möglichkeit, eigene Bilder hochzuladen. Das sorgt dafür, dass alles abwechslungsreich und spannend bleibt.