Freshdesk
Convierte la actividad de apoyo en motivación
Freshdesk recopila datos sobre la resolución de tickets, las primeras respuestas y la productividad de los agentes de tu equipo. Spinify transforma esos datos en clasificaciones en tiempo real, competiciones y reconocimientos visibles que fomentan la implicación y mejoran el rendimiento del servicio de atención al cliente.
Por qué a los equipos les encanta Freshdesk + Spinify
Sincronizar los datos de rendimiento
Integra en Spinify las métricas clave de Freshdesk, como los tickets resueltos, el tiempo de respuesta y la satisfacción de los agentes.
Motivar mediante concursos
Organiza concursos como «Mayor número de incidencias resueltas», «Mejor tiempo de primera respuesta» o «Puntuación de satisfacción más alta».
Aumentar la visibilidad y el reconocimiento
A medida que los agentes actualizan Freshdesk, su progreso aparece al instante en las tablas de clasificación y las celebraciones de Spinify.
Configuración rápida y adopción ágil
Conecta tu cuenta de Freshdesk, asigna tus identificadores de usuario y métricas, y empieza a motivar a los equipos de atención al cliente de inmediato.
Del servicio de asistencia al «¡Hurra!» en solo unos clics
Conecta tu cuenta de Freshdesk
Conecta de forma segura tu espacio de trabajo de Freshdesk a Spinify y autoriza el flujo de datos.
Selecciona las métricas de asistencia que quieras gamificar
Selecciona objetos de Freshdesk como tickets, agentes, tiempos de respuesta o puntuaciones de satisfacción.
Asigna campos y crea tu competición
Asigna los identificadores de los agentes de Freshdesk a los usuarios de Spinify y define la lógica de puntuación para tus clasificaciones.
Observa cómo se dispara la participación
A medida que se llevan a cabo las actividades en Freshdesk, Spinify actualiza las tablas de clasificación en tiempo real y tu equipo celebra los avances.
Potenciar cada puesto, celebrar cada logro
Para los agentes de atención al cliente
Consulta tu rendimiento, sigue tu clasificación y obtén reconocimiento por tus logros.
Para directivos y jefes de equipo
Obtén una visión en tiempo real de la actividad de asistencia, fomenta la formación y mejora los indicadores sin tener que estar revisando hojas de cálculo.
Para toda la organización
Crea una cultura de transparencia, dinamismo y mejora continua utilizando tu CRM. Crea una cultura de transparencia, dinamismo y mejora continua basada en datos de soporte.
¿Por qué aplicar la gamificación a Freshdesk con Spinify?
Convertir las métricas de soporte en medidas concretas
En lugar de ocultar el progreso, lo haces visible y motivador.
Organiza varias competiciones a partir de una única fuente de datos
Utiliza una única conexión a Freshdesk para generar clasificaciones en función del volumen, la rapidez, la calidad o la satisfacción.
Reconocimiento inmediato
Celebra los logros en el momento en que se produzcan para mantener a tu equipo motivado y alineado.
Configuración rápida, gran impacto
Configuración mínima, rápida puesta en marcha y mejoras significativas en el rendimiento.
Mejora los resultados gracias a la gamificación
¡Añade un toque de competición amistosa para impulsar la motivación y dar a tu equipo el reconocimiento que tanto ansían, al tiempo que maximizas la visibilidad de los datos y el rendimiento! Libera el potencial de tu equipo haciendo que el trabajo resulte más atractivo gracias a la gamificación.