Zendesk
Convierte la actividad de apoyo en motivación
Zendesk recopila datos sobre la resolución de tickets, los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes de tu equipo. Spinify transforma esos datos en clasificaciones en tiempo real, competiciones y reconocimientos visibles que fomentan la implicación y mejoran el rendimiento.
Por qué a los equipos les encanta Zendesk + Spinify
Sincronizar los datos de rendimiento
Incorpora en Spinify métricas clave de Zendesk, como los tickets resueltos, los tiempos de respuesta y los índices de satisfacción.
Fomentar la competencia sana
Organiza concursos como «Mayor número de incidencias resueltas», «Mejor tiempo de primera respuesta» o «Puntuación de satisfacción más alta».
Aumentar la visibilidad y el reconocimiento
A medida que los agentes actualizan Zendesk, sus logros aparecen al instante en las tablas de clasificación de Spinify y el equipo puede ver su progreso.
Configuración rápida y adopción ágil
Conecta tu cuenta de Zendesk, asocia tus usuarios y métricas, y empieza a motivar a tu equipo de inmediato
De las entradas a los trofeos con solo unos clics
Conecta tu cuenta de Zendesk
Autoriza a Spinify a acceder a tus datos de tickets de Zendesk.
Selecciona las métricas de asistencia que quieras gamificar
Selecciona objetos de Zendesk como tickets, agentes, tiempo de respuesta o puntuaciones de satisfacción.
Asigna campos y crea tu competición
Vincula los identificadores de usuario de Zendesk con los de Spinify y define las reglas de puntuación para tu clasificación.
Observa cómo se dispara la participación
A medida que se desarrollan las actividades de Zendesk, las clasificaciones de Spinify se actualizan en tiempo real y tu equipo puede ver sus resultados y el reconocimiento que recibe.
Potenciar cada puesto, celebrar cada logro
Para alumnos y miembros del equipo
Consulta tu rendimiento, sigue tu clasificación y recibe reconocimiento por tus logros.
Para directivos y líderes
Obtén información en tiempo real sobre las métricas de asistencia, impulsa la formación y mejora los resultados sin necesidad de hojas de cálculo manuales.
Para toda la organización
Crea una cultura de transparencia, motivación y mejora continua basada en tus datos de asistencia.
¿Por qué gamificar Zendesk con Spinify?
Convertir las métricas de soporte en medidas concretas
En lugar de dejar que los tickets y las estadísticas queden ocultos, los haces visibles y motivadores.
Organiza varias competiciones a partir de una única fuente de datos
Utiliza el volumen de incidencias, los tiempos de respuesta, los índices de satisfacción u otros indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio de asistencia para organizar diversos concursos.
Reconocimiento inmediato
Celebra los logros en el momento en que se produzcan para mantener el impulso y orientar el comportamiento.
Configuración rápida, gran impacto
Configuración mínima, rápida puesta en marcha y mejora significativa en el compromiso y el rendimiento de los agentes.
Mejora los resultados gracias a la gamificación
¡Añade un toque de competición amistosa para impulsar la motivación y dar a tu equipo el reconocimiento que tanto ansían, al tiempo que maximizas la visibilidad de los datos y el rendimiento! Libera el potencial de tu equipo haciendo que el trabajo resulte más atractivo gracias a la gamificación.