Spinify + Digital Market Solutions

Hervorragendes Gamification-Tool für Remote-Mitarbeiter mit der Möglichkeit, positives Verhalten zu belohnen

Jay Richie ist Senior Operations Manager im Callcenter von Digital Market Solutions. Er berichtet, dass die Arbeitskultur im Callcenter von viel Energie, hohem Tempo und Wettbewerbsgeist geprägt ist. Als die Umstellung auf Homeoffice erfolgte, suchten sie aktiv nach einer Lösung, die „diese Atmosphäre nachbilden könnte, die man erlebt, wenn man von seinen Kollegen umgeben ist“. Jay ist mit Spinify zufrieden, da sie festgestellt haben, dass „Gamification dabei wirklich hilft, das Engagement aller aufrechtzuerhalten und dieselbe Energie zu bewahren, auch wenn nicht alle im selben Raum sind.“

Gutes Verhalten belohnen und die Kosten im Griff behalten

Jay berichtet, dass es schwierig war, die Mitarbeiter dazu zu bringen, Anrufe zu bearbeiten und so schnell wie möglich zum nächsten überzugehen. Spinify bot eine Gamification-Lösung, um positives Verhalten zu belohnen. Mit Spinify hat Jay festgestellt, dass die Wartezeit zwischen den Anrufen deutlich gesunken ist und die Mitarbeiter nun viel mehr Anrufe entgegennehmen. Mehr Anrufe führen zu mehr Verkäufen, sodass ihr Umsatz letztendlich steigt. Es ist erfreulich zu sehen, dass der Gewinn pro Stunde gestiegen ist, aber „ironischerweise“, so Jay, „sind unsere Kosten gesunken, weil wir nicht mehr so viel Geld für Bargeld, Boni und Leistungsprämien ausgeben“. Sie können das Team mit Punkten im Spinify-Prämienshop belohnen, wo die Kosten unter Kontrolle bleiben.