Verbesserung des Kundenservices mit Spinify

PA Housing vermittelt Wohnraum in den Midlands, in London und im Südosten Englands und bietet eine Reihe von Wohnlösungen an – von erschwinglichen Mietwohnungen und selbstständigem Wohnen bis hin zu Teilhabemodellen und dem Verkauf von Eigentumswohnungen für bedürftige Menschen.

Was gefällt dir und deinem Team am besten?

Mein Team und ich legen großen Wert darauf, allen, die sich an uns wenden, nicht nur einen erstklassigen Kundenservice, sondern auch eine schnelle und effiziente Betreuung zu bieten. Wir finden Ranglisten, in denen festgehalten wird, wer die meisten Anrufe beantwortet hat, toll, und wir würden auch gerne euer neues Spiel „The Elimination“ nutzen, da wir eine unterhaltsame Arbeitsatmosphäre schätzen.

Was ist Ihre Hauptaufgabe bei der Nutzung dieses Produkts?

Meine Aufgabe ist es, mich umfassend um Spinify zu kümmern. Dazu gehören das Hinzufügen von Nutzern, das Erstellen der Ranglisten und das Ausarbeiten neuer Ideen, die ich mit dem Spinify-Team teile, da Technik meine Leidenschaft ist. Ich liebe Spinify.

Welche geschäftlichen Probleme lösen Sie mit Spinify?

Unser größtes geschäftliches Problem war, dass wir nicht genügend Anrufe entgegennahmen und eine Anrufannahmequote von nur 60 % hatten, was für unsere Kunden und unser Unternehmen einfach nicht ausreichte. Dank Spinify und der damit verbundenen Transparenz, die einen kleinen, freundschaftlichen Wettbewerb mit sich gebracht hat, nehmen wir nun 90 % unserer Anrufe entgegen – und das in kürzerer Zeit.

Die Ergebnisse:

Die Kennzahlen haben sich dank des Engagements unserer Mitarbeiter und der Transparenz gegenüber allen Mitarbeitern hinsichtlich unserer Zahlen verbessert. E-Mails werden innerhalb eines Tages statt innerhalb von drei Tagen beantwortet, und Anrufe werden innerhalb von weniger als fünf Minuten entgegengenommen, wobei die Anrufannahmequote bei unseren Kunden bei 90 % liegt. Der Hauptvorteil von Spinify ist die Freude, die unsere Kundendienstmitarbeiter daran haben, sowie der Wettbewerb, den es mit sich bringt. Wir sind davon überzeugt, dass das Engagement der Mitarbeiter das Kundenengagement verbessert, und das können wir auch eindeutig beobachten. Spinify unterstützt uns täglich mit Kurzinformationen für die Mitarbeiter, damit diese über alle geschäftlichen Veränderungen auf dem Laufenden sind. Es hat uns geholfen, unsere Mitarbeiter zu motivieren, unseren Kundenservice zu verbessern und für mehr gute Laune zu sorgen. Wir sind überzeugt, dass wir Spinify aufgrund seines ständigen Bestrebens, den Service zu verbessern, noch viele Jahre lang nutzen werden, und sind gespannt darauf, was Spinify noch bringen wird. Macht weiter so, Leute!