Freshdesk
Unterstützungsmaßnahmen in Motivation umwandeln
Freshdesk erfasst die Ticket-Lösungsquote Ihres Teams, die Reaktionszeiten bei der ersten Antwort sowie die Produktivität der Support-Mitarbeiter. Spinify wandelt diese Daten in Echtzeit-Ranglisten, Wettbewerbe und sichtbare Anerkennung um, die das Engagement fördern und die Support-Leistung steigern.
Warum Teams Freshdesk + Spinify lieben
Leistungsdaten synchronisieren
Importieren Sie wichtige Freshdesk-Kennzahlen wie gelöste Tickets, Antwortzeiten und die Zufriedenheit der Mitarbeiter in Spinify.
Mit Wettbewerben motivieren
Richten Sie Wettbewerbe ein, beispielsweise „Die meisten abgeschlossenen Tickets“, „Beste Reaktionszeit bei der ersten Antwort“ oder „Höchste Zufriedenheitsbewertung“.
Sichtbarkeit und Bekanntheit steigern
Sobald die Mitarbeiter Freshdesk aktualisieren, werden ihre Fortschritte sofort in den Spinify-Ranglisten und -Feierlichkeiten angezeigt.
Schnelle Einrichtung und schnelle Einarbeitung
Verbinden Sie Ihr Freshdesk-Konto, ordnen Sie Ihre Benutzerkennungen und Kennzahlen zu und beginnen Sie sofort damit, Ihre Support-Teams zu motivieren.
Vom Helpdesk zum Jubel – mit nur wenigen Klicks
Verbinden Sie Ihr Freshdesk-Konto
Verbinden Sie Ihren Freshdesk-Arbeitsbereich sicher mit Spinify und autorisieren Sie den Datenfluss.
Wählen Sie die Support-Kennzahlen aus, die Sie in ein Spiel integrieren möchten
Wählen Sie Freshdesk-Objekte wie Tickets, Agenten, Antwortzeiten oder Zufriedenheitsbewertungen aus.
Felder zuordnen und Ihren Wettbewerb erstellen
Ordnen Sie die Agenten-IDs in Freshdesk den Spinify-Benutzern zu und legen Sie die Bewertungslogik für Ihre Ranglisten fest.
Beobachten Sie, wie das Engagement in die Höhe schießt
Sobald Aktivitäten in Freshdesk stattfinden, aktualisiert Spinify die Ranglisten in Echtzeit, und Ihr Team freut sich über die erzielten Fortschritte.
Jede Rolle stärken, jeden Erfolg feiern
Für Support-Mitarbeiter
Sehen Sie sich Ihre Leistung an, verfolgen Sie Ihre Platzierung und lassen Sie sich für Ihre Erfolge würdigen.
Für Führungskräfte und Teamleiter
Verschaffen Sie sich einen Echtzeit-Überblick über die Support-Aktivitäten, fördern Sie das Coaching und verbessern Sie die Kennzahlen, ohne sich mit Tabellenkalkulationen herumschlagen zu müssen.
Für das gesamte Unternehmen
Schaffen Sie mithilfe Ihres CRM eine Kultur der Transparenz, Dynamik und kontinuierlichen Verbesserung. Schaffen Sie eine Kultur der Transparenz, Dynamik und kontinuierlichen Verbesserung auf der Grundlage von Supportdaten.
Warum sollte man Freshdesk mit Spinify gamifizieren?
Unterstützungskennzahlen in Maßnahmen umsetzen
Anstatt den Fortschritt zu verbergen, machen Sie ihn sichtbar und motivierend.
Führen Sie mehrere Wettbewerbe aus einer einzigen Datenquelle durch
Nutzen Sie eine einzige Freshdesk-Verbindung, um Ranglisten für Bearbeitungsvolumen, Bearbeitungsgeschwindigkeit, Qualität oder Kundenzufriedenheit zu erstellen.
Sofortige Wiedererkennung
Feiern Sie Erfolge sofort, sobald sie eintreten, um die Motivation und den Zusammenhalt Ihres Teams zu stärken.
Schnelle Einrichtung, starke Wirkung
Minimaler Konfigurationsaufwand, schnelle Einführung und deutliche Leistungssteigerungen.
Mit Gamification die Ergebnisse verbessern
Setzen Sie auf einen freundschaftlichen Wettbewerb, um die Motivation zu steigern und Ihrem Team die Anerkennung zu geben, nach der es sich sehnt – und verbessern Sie gleichzeitig die Transparenz bei Daten und Leistungen auf ein Maximum! Entfalten Sie das Potenzial Ihres Teams, indem Sie die Arbeit durch Gamification spannender gestalten.