Spinify + Soluções de Mercado Digital

Excelente ferramenta de gamificação para profissionais que trabalham remotamente, com a capacidade de recompensar bons comportamentos

Jay Richie é o gerente sênior de operações do call center da Digital Market Solutions. Ele conta que a cultura do call center é muito dinâmica, acelerada e competitiva. Quando passaram a trabalhar de casa, a equipe buscava ativamente uma solução que “pudesse reproduzir isso em um ambiente em que você está cercado por seus colegas de trabalho”. Jay está satisfeito com o Spinify, pois perceberam que “a gamificação realmente ajuda nisso, fazendo com que todos se mantenham engajados e conservem a mesma energia, mesmo que não estejam todos na mesma sala”.

Recompensar bons comportamentos e manter o controle sobre os custos

Jay conta que era difícil fazer com que os atendentes gerenciassem as chamadas e passassem para a próxima o mais rápido possível. O que a Spinify ofereceu foi uma solução de gamificação para recompensar os bons comportamentos. Com a Spinify, Jay percebeu que o tempo entre as chamadas diminuiu significativamente e os atendentes têm atendido muito mais chamadas. Mais chamadas levam a mais vendas, de modo que, no final das contas, a receita está aumentando. É ótimo ver que o lucro por hora aumentou, mas, “ironicamente”, diz Jay, “nossos custos diminuíram porque não estamos gastando tanto dinheiro com pagamentos em dinheiro, bônus e incentivos”. Eles conseguem recompensar a equipe com pontos na loja de recompensas do Spinify, onde os custos estão sob controle.