Melhorando o atendimento ao cliente com o Spinify

A PA Housing oferece moradia na região de Midlands, em Londres e no Sudeste, propondo uma variedade de soluções habitacionais — desde aluguel acessível e moradia independente até propriedade compartilhada e venda direta — para quem precisa.

O que você e sua equipe mais gostam?

Minha equipe e eu nos dedicamos com paixão a oferecer um atendimento ao cliente de alto nível, mas também um serviço rápido e eficiente a todos que entram em contato conosco. Adoramos ter tabelas de classificação mostrando quem atendeu mais chamadas e também estamos interessados em usar o seu novo jogo, “A Eliminação”, pois adoramos um ambiente divertido.

Qual é a sua principal função ao usar este produto?

Minha função é cuidar de todo o Spinify, o que inclui adicionar usuários, criar as tabelas de classificação e buscar novas ideias para compartilhar com a equipe do Spinify, já que a tecnologia é minha paixão. Eu adoro o Spinify.

Que problemas empresariais você está resolvendo com o Spinify?

Nosso principal problema comercial era que não estávamos atendendo chamadas suficientes e tínhamos apenas uma taxa de atendimento de 60%, o que simplesmente não era suficiente para nossos clientes e para o negócio. Agora, com o Spinify e a transparência que ele trouxe, aliada a uma competição saudável, estamos atendendo 90% das nossas chamadas em um tempo menor.

Os resultados:

Os indicadores melhoraram graças ao engajamento da equipe e à transparência em relação aos números para todos os nossos funcionários. Os e-mails são respondidos em até 1 dia, em vez de 3, e as chamadas são atendidas em menos de 5 minutos, com uma taxa de atendimento de 90% aos nossos clientes. O principal benefício do Spinify é o prazer que nossos agentes de atendimento ao cliente sentem ao usá-lo e a competição que ele promove. Acreditamos que o engajamento da equipe melhora o engajamento do cliente, e certamente estamos vendo isso acontecer. O Spinify nos ajuda constantemente no dia a dia com mensagens informativas para que os atendentes fiquem a par de quaisquer mudanças nos negócios. Ele nos ajudou a motivar nossa equipe, melhorar nosso atendimento ao cliente e nos trouxe mais sorrisos. Acreditamos que, devido à atitude constante do Spinify em melhorar o serviço, vamos usá-lo por muitos anos ainda e estamos animados com o que o Spinify pode trazer. Continuem com o excelente trabalho, pessoal.