Maior engajamento da equipe e foco nos níveis de atividade com o Spinify

Spinify + Global Payments

A Global Payments é uma prestadora de serviços de pagamento. Ela conta com cerca de 25.000 clientes de comércio eletrônico. A empresa ajuda as empresas a ingressarem no mercado de vendas online e, posteriormente, a gerenciar e expandir seus negócios. Ela opera centrais de atendimento de chamadas recebidas e realizadas para lidar com consultas de clientes e vendas. Possui 70 televisores em seu escritório para exibir o desempenho das atividades dos membros da equipe. Essa função iterativa exige engajamento e motivação constantes dos representantes.

Como os dados são rastreados

A equipe da Global Payments concentra-se em duas áreas distintas de vendas. Em primeiro lugar, a venda de serviços de gateway de pagamento e, em segundo lugar, a equipe de integração, responsável por finalizar o processo de ativação do cliente. Os gerentes da Global Payments estão cientes de que os melhores resultados em vendas e integração são obtidos quando a equipe se concentra nos indicadores de entrada ou nos indicadores antecedentes. Os indicadores antecedentes são sincronizados a partir do Salesforce, de objetos do Sales Cloud — como leads, oportunidades e inscrições —, bem como de objetos personalizados utilizados pela Global Payments.

Resultados

A Global Payments utiliza a função de canais do Spinify com grande eficácia. As tabelas de classificação e as mensagens relevantes para a equipe de vendas são exibidas nas TVs da área de vendas, enquanto as tabelas de classificação e as mensagens destinadas à equipe de integração são exibidas em sua área, que é separada da área de vendas. O gerente da Global Payments, Bryce Marshall, destacou uma série de benefícios decorrentes do uso do Spinify:

1. Maior engajamento da equipe e foco nos níveis de atividade

• 30 vezes mais interação com o ranking de negócios do que com os relatórios do Salesforce
• Os representantes consultam a tabela de classificação de 20 a 30 vezes por dia, e esse número dobra no final do mês. Eles só consultam os relatórios do Salesforce a cada dois dias
• A rapidez com que as informações chegam leva os representantes a agirem para superar seus colegas.

2. Visualização

• A equipe de Vendas adora poder acompanhar o desempenho próprio e dos colegas, bem como as mudanças imediatas na tabela de classificação à medida que atualizam os campos de atividade no Salesforce.
• A variedade de planos de fundo e a possibilidade de enviar imagens personalizadas. Isso mantém tudo renovado e envolvente.