Mejorar la atención al cliente con Spinify

PA Housing ofrece viviendas en la región de Midlands, Londres y el sureste, con una amplia gama de soluciones de vivienda que van desde alquileres asequibles y viviendas para vivir de forma independiente hasta la propiedad compartida y la venta directa para quienes lo necesitan.

¿Qué es lo que más os gusta a ti y a tu equipo?

A mi equipo y a mí nos apasiona ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, pero también un servicio rápido y eficaz a todos los que se ponen en contacto con nosotros. Nos encanta tener clasificaciones de quién ha atendido más llamadas y también nos interesa utilizar vuestro nuevo juego, «La Eliminación», ya que nos encanta crear un ambiente divertido.

¿Cuál es tu función principal al utilizar este producto?

Mi función consiste en encargarme por completo de Spinify, lo que incluye añadir usuarios, crear las tablas de clasificación y buscar nuevas ideas para compartir con el equipo de Spinify, ya que la tecnología es mi pasión. Me encanta Spinify.

¿Qué problemas empresariales estás resolviendo con Spinify?

Nuestro principal problema empresarial era que no contestábamos suficientes llamadas y solo teníamos una tasa de respuesta del 60 %, lo que sencillamente no era suficiente para nuestros clientes ni para nuestro negocio. Ahora, gracias a Spinify y a la transparencia que ha aportado, junto con esa pequeña y amistosa competencia, estamos contestando el 90 % de nuestras llamadas en menos tiempo.

Los resultados:

Las métricas han mejorado gracias al compromiso del personal y a la transparencia con toda nuestra plantilla respecto a nuestras cifras. Los correos electrónicos se responden en el plazo de un día, en lugar de tres, y las llamadas se atienden en menos de cinco minutos, con una tasa de respuesta del 90 % a nuestros clientes. La principal ventaja de Spinify es la satisfacción que obtiene nuestro personal de atención al cliente y la competitividad que genera. Creemos que el compromiso del personal mejora la satisfacción del cliente y, sin duda, lo estamos comprobando. Spinify nos ayuda constantemente en el día a día con mensajes informativos para que los agentes estén al tanto de cualquier cambio en el negocio. Nos ha ayudado a motivar a nuestro personal, a mejorar nuestro servicio de atención al cliente y nos ha hecho sonreír más. Creemos que, gracias a la actitud constante de Spinify por mejorar el servicio, lo seguiremos utilizando durante muchos años y estamos ilusionados con lo que Spinify pueda aportar. Seguid con este gran trabajo, chicos.