Mayor implicación del personal y mayor atención a los niveles de actividad con Spinify

Spinify + Global Payments

Global Payments es un proveedor de servicios de pago. Cuenta con unos 25 000 clientes de comercio electrónico. Ayuda a las empresas a iniciarse en la venta en línea y, posteriormente, a gestionar y hacer crecer sus negocios. Dispone de centros de atención telefónica, tanto de entrada como de salida, para gestionar las consultas de los clientes y las ventas. Cuenta con 70 televisores en sus oficinas para mostrar el rendimiento de los miembros del equipo. Esta función iterativa requiere un compromiso y una motivación constantes por parte de los representantes.

Cómo se realiza el seguimiento de los datos

El personal de Global Payments se centra en dos áreas distintas de ventas. En primer lugar, la venta de servicios de pasarela de pago y, en segundo lugar, el equipo de incorporación, que se encarga de finalizar el proceso de activación de los clientes. Los responsables de Global Payments son conscientes de que los mejores resultados en ventas e incorporación se obtienen cuando el personal se centra en los indicadores de entrada o indicadores adelantados. Los indicadores adelantados se sincronizan desde Salesforce, a partir de objetos de Sales Cloud como clientes potenciales, oportunidades y solicitudes, así como de objetos personalizados que utiliza Global Payments.

Resultados

Global Payments aprovecha al máximo la función de canales de Spinify. En las pantallas de televisión de la zona de ventas se muestran clasificaciones y mensajes relevantes para el equipo de ventas, mientras que en la zona del equipo de incorporación —que está separada de la de ventas— se muestran las clasificaciones y los mensajes destinados a este equipo. Bryce Marshall, director de Global Payments, ha destacado una serie de ventajas derivadas del uso de Spinify:

1. Mayor implicación del personal y mayor atención a los niveles de actividad

• 30 veces más interacción con la tabla de clasificación de operaciones que con los informes de Salesforce
• Los comerciales consultan la tabla de clasificación entre 20 y 30 veces al día, y el doble a finales de mes. Solo consultan los informes de Salesforce cada dos días.
• La inmediatez de la información impulsa a los comerciales a actuar para adelantarse a sus compañeros.

2. Visualización

• Al equipo de ventas le encanta poder ver su propio rendimiento y el de sus compañeros, así como los cambios inmediatos en la clasificación a medida que actualizan los campos de actividad de Salesforce.
• La variedad de fondos y la posibilidad de subir imágenes personalizadas. Hace que todo resulte novedoso y atractivo.