Améliorer le service client grâce à Spinify

PA Housing propose des logements dans les Midlands, à Londres et dans le Sud-Est, offrant toute une gamme de solutions de logement allant des locations abordables et de l'autonomie à la propriété partagée et à la vente pure et simple pour les personnes dans le besoin.

Qu'est-ce que vous et votre équipe appréciez le plus ?

Mon équipe et moi-même avons à cœur d'offrir un service client de grande qualité, mais aussi un service rapide et efficace à tous ceux qui nous contactent. Nous adorons les classements qui répertorient les personnes ayant répondu au plus grand nombre d'appels, et nous sommes également intéressés par l'utilisation de votre nouveau jeu « The Elimination », car nous apprécions particulièrement les ambiances ludiques.

Quel est votre rôle principal lorsque vous utilisez ce produit ?

Mon rôle consiste à m'occuper de Spinify dans son ensemble, ce qui implique notamment d'ajouter des utilisateurs, de créer les classements et de réfléchir à de nouvelles idées à partager avec l'équipe Spinify, car la technologie est ma passion. J'adore Spinify.

Quels problèmes professionnels résolvez-vous grâce à Spinify ?

Notre principal problème opérationnel était que nous ne répondions pas à suffisamment d'appels et que notre taux de réponse n'était que de 60 %, ce qui n'était tout simplement pas suffisant pour nos clients et notre entreprise. Désormais, grâce à Spinify et à la transparence que cela a apportée, ainsi qu'à une petite concurrence amicale, nous répondons à 90 % de nos appels et avons réduit le temps de réponse.

Les résultats :

Nos indicateurs se sont améliorés grâce à l’engagement de notre personnel et à la transparence dont nous faisons preuve envers l’ensemble de nos collaborateurs concernant nos chiffres. Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai d’un jour au lieu de trois, et les appels sont pris en charge en moins de cinq minutes, avec un taux de réponse de 90 % à nos clients. Le principal avantage de Spinify réside dans le plaisir que nos conseillers du service client en tirent et dans l’esprit de compétition qu’il suscite. Nous sommes convaincus que l’engagement du personnel améliore l’engagement des clients, et nous le constatons clairement. Spinify nous aide au quotidien en envoyant des messages d’information aux agents afin qu’ils soient au courant de tout changement au sein de l’entreprise. Cela nous a permis de motiver notre personnel, d’améliorer notre service client et de voir davantage de sourires sur les visages. Nous sommes convaincus que, grâce à la volonté constante de Spinify d’améliorer son service, nous continuerons à l’utiliser pendant de nombreuses années encore, et nous sommes impatients de découvrir ce que Spinify nous réserve. Continuez comme ça, les gars !