Freshdesk
Transformer l'aide apportée en source de motivation
Freshdesk recense le nombre de tickets résolus par votre équipe, les délais de première réponse et la productivité des agents. Spinify transforme ces données en classements en temps réel, en concours et en marques de reconnaissance visibles qui stimulent l'engagement et améliorent les performances du service client.
Pourquoi les équipes adorent Freshdesk + Spinify
Synchronisation des données de performance
Intégrez dans Spinify les indicateurs clés de Freshdesk, tels que les tickets résolus, le temps de réponse et la satisfaction des agents.
Motiver grâce à des concours
Organisez des concours tels que « Le plus grand nombre de tickets résolus », « Le meilleur temps de réponse initiale » ou « Le score de satisfaction le plus élevé ».
Améliorer la visibilité et la notoriété
À mesure que les agents mettent à jour Freshdesk, leurs progrès s'affichent instantanément dans les classements et les célébrations de Spinify.
Mise en place rapide et adoption rapide
Connectez votre compte Freshdesk, associez vos identifiants utilisateur et vos indicateurs, et commencez dès maintenant à motiver vos équipes d'assistance.
Du service d'assistance à la satisfaction en quelques clics seulement
Connectez-vous à votre compte Freshdesk
Connectez en toute sécurité votre espace de travail Freshdesk à Spinify et autorisez le transfert de données.
Sélectionnez les indicateurs de performance que vous souhaitez intégrer à un système ludique
Sélectionnez des objets Freshdesk tels que les tickets, les agents, les délais de réponse ou les notes de satisfaction.
Définissez les critères et créez votre concours
Associez les identifiants d'agent de Freshdesk aux utilisateurs de Spinify et définissez la logique de notation pour vos classements.
Regardez l'engagement décoller
Au fur et à mesure que les activités Freshdesk se déroulent, Spinify met à jour les classements en temps réel, et votre équipe célèbre les progrès réalisés.
Donner les moyens d'agir à chaque poste, célébrer chaque réussite
À l'attention des agents du service d'assistance
Consultez vos performances, suivez votre classement et soyez récompensé pour vos réussites.
À l'attention des responsables et chefs d'équipe
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les activités d'assistance, favorisez l'accompagnement et améliorez vos indicateurs sans avoir à passer votre temps à consulter des feuilles de calcul.
Pour l'ensemble de l'organisation
Instaurer une culture de transparence, de dynamisme et d'amélioration continue grâce à votre CRM. Instaurer une culture de transparence, de dynamisme et d'amélioration continue en s'appuyant sur les données de support.
Pourquoi intégrer des éléments ludiques à Freshdesk avec Spinify ?
Transformer les indicateurs de performance en mesures concrètes
Au lieu de dissimuler les progrès, vous les rendez visibles et motivants.
Organisez plusieurs concours à partir d’une seule source de données
Utilisez une seule connexion Freshdesk pour générer des classements en fonction du volume, de la rapidité, de la qualité ou de la satisfaction.
Reconnaissance immédiate
Célébrez les réussites dès qu'elles se produisent afin de maintenir l'engagement et la cohésion de votre équipe.
Mise en place rapide, impact fort
Configuration minimale, mise en œuvre rapide et gains de performances significatifs.
Améliorez vos résultats grâce à la gamification
Misez sur une compétition amicale pour stimuler la motivation et offrir à votre équipe la reconnaissance dont elle a besoin, tout en optimisant au maximum la visibilité des données et des performances ! Libérez le potentiel de votre équipe en rendant le travail plus captivant grâce à la gamification.