Spinify + Soluciones de mercado digital

Excelente herramienta de gamificación para trabajadores a distancia que permite recompensar los buenos comportamientos

Jay Richie es el director sénior de operaciones del centro de atención telefónica de Digital Market Solutions. Explica que la cultura de la oficina en el centro de atención telefónica es muy dinámica, de ritmo rápido y competitiva. Cuando pasaron al teletrabajo, buscaban activamente una solución que «pudiera reproducir eso en un entorno en el que, en general, estás rodeado de tus compañeros de trabajo». Jay está satisfecho con Spinify, ya que han descubierto que «la gamificación ayuda mucho en este sentido, ya que contribuye a que todo el mundo se mantenga involucrado y conserve esa misma energía, aunque no estén todos en la misma sala».

Recompensar los buenos comportamientos y controlar los costes

Jay explica que resultaba difícil conseguir que los agentes atendieran las llamadas y pasaran a la siguiente lo más rápido posible. Lo que Spinify les proporcionó fue una solución de gamificación para recompensar los buenos comportamientos. Con Spinify, Jay ha observado que el tiempo entre llamadas se ha reducido significativamente y que los agentes están atendiendo muchas más llamadas. Un mayor número de llamadas se traduce en más ventas, por lo que, al final, sus ingresos están aumentando. Es fantástico ver que el beneficio por hora ha aumentado, pero «irónicamente», dice Jay, «nuestros costes han bajado porque no estamos gastando tanto dinero en efectivo, bonificaciones ni incentivos». Pueden recompensar al equipo con los puntos de la tienda de recompensas de Spinify, donde el coste está bajo control.