Spinify + Digital Market Solutions

Excellent outil de gamification destiné aux télétravailleurs, permettant de récompenser les bons comportements

Jay Richie est le responsable des opérations senior au centre d’appels de Digital Market Solutions. Il explique que la culture d’entreprise au sein du centre d’appels est très dynamique, trépidante et compétitive. Lorsqu’ils sont passés au télétravail, ils ont activement cherché une solution qui « puisse reproduire cette ambiance dans un environnement où l’on est entouré de ses collègues ». Jay est satisfait de Spinify, car ils ont constaté que « la gamification y contribue vraiment, en aidant chacun à rester impliqué et à conserver cette même énergie, même s’ils ne se trouvent pas tous dans la même pièce ».

Récompenser les bons comportements et maîtriser les coûts

Jay explique qu’il était difficile de faire en sorte que les agents traitent les appels et passent au suivant aussi rapidement que possible. Spinify a apporté une solution de gamification visant à récompenser les bons comportements. Grâce à Spinify, Jay a constaté que le temps d’attente entre deux appels avait considérablement diminué et que les agents traitaient désormais beaucoup plus d’appels. Un nombre accru d’appels se traduit par une augmentation des ventes, ce qui, au final, fait grimper leur chiffre d’affaires. C’est très réjouissant de voir que le bénéfice horaire a augmenté, mais « ironiquement », précise Jay, « nos coûts ont baissé, car nous dépensons moins d’argent en primes, en bonus et en incitations ». L’entreprise peut désormais récompenser son équipe grâce aux points disponibles dans la boutique de récompenses de Spinify, où les coûts restent maîtrisés.