Renforcement de l'engagement du personnel et suivi des niveaux d'activité grâce à Spinify

Spinify + Global Payments

Global Payments est un prestataire de services de paiement. L'entreprise compte environ 25 000 clients dans le secteur du commerce électronique. Elle aide les entreprises à se lancer dans la vente en ligne, puis à gérer et à développer leur activité. Elle gère des centres d'appels entrants et sortants pour traiter les demandes des clients et les ventes. Ses locaux sont équipés de 70 téléviseurs qui affichent les performances des membres de l'équipe. Ce fonctionnement itératif exige un engagement et une motivation constants de la part des conseillers.

Comment les données sont-elles suivies ?

Chez Global Payments, le personnel se concentre sur deux domaines distincts en matière de ventes. D'une part, la commercialisation des services de passerelle de paiement et, d'autre part, l'équipe chargée de l'intégration, qui finalise le processus d'activation des clients. Les responsables de Global Payments savent que pour obtenir les meilleurs résultats en matière de ventes et d'intégration, il faut que le personnel se concentre sur les indicateurs en amont ou indicateurs avancés. Ces indicateurs avancés sont synchronisés depuis Salesforce, à partir d'objets Sales Cloud tels que les prospects, les opportunités et les demandes, ainsi que d'objets personnalisés utilisés par Global Payments.

Résultats

Global Payments tire pleinement parti de la fonctionnalité « canaux » de Spinify. Les classements et les messages destinés à l'équipe commerciale s'affichent sur les écrans de télévision de l'espace commercial, tandis que ceux destinés à l'équipe d'intégration s'affichent dans leur espace, distinct de celui de l'équipe commerciale. Bryce Marshall, responsable chez Global Payments, a souligné plusieurs avantages liés à l'utilisation de Spinify :

1. Renforcement de l'implication du personnel et accent mis sur les niveaux d'activité

• Le classement des opportunités génère 30 fois plus d'interactions que les rapports Salesforce
• Les commerciaux consultent le classement entre 20 et 30 fois par jour, voire le double à la fin du mois. Ils ne consultent les rapports Salesforce que tous les deux ou trois jours.
• Le caractère immédiat de l'information incite les commerciaux à passer à l'action pour devancer leurs collègues.

2. Visualisation

• L'équipe commerciale apprécie particulièrement la visibilité sur ses propres performances et celles de ses collègues, ainsi que la mise à jour en temps réel du classement à mesure qu'elle met à jour les champs d'activité dans Salesforce.
• La diversité des arrière-plans et la possibilité de télécharger des images personnalisées. Cela permet de renouveler sans cesse le contenu et de le rendre captivant.